11 ก.พ. AI กับ Digital Transformation
![273809046_5065839923438417_4668743572095571795_n](https://www.merlinssolutions.com/wp-content/uploads/2022/10/273809046_5065839923438417_4668743572095571795_n.png)
จากความต้องการดังกล่าวที่ต้องการการทำงานแบบอัตโนมัติให้มากที่สุด และถ้าเป็นไปได้ให้บริการ 24 ชั่วโมง จึงทำให้การนำเทคโนโลยี Artificial Intelligence (AI) มาใช้กับ Digital Transformation หรือการปรับปรุง/พัฒนา สินค้าและบริการใหม่นั้นถูกพูดถึงอย่างกว้างขวาง นอกจากนี้การวิจัยจำนวนมากที่เกิดขึ้นทั่วโลกก็ได้ยืนยันไปในทางเดียวกันว่าผลกระทบทางเศรษฐกิจทั่วโลกของการมาของ AI นั้นสูงมาก ๆ ตัวอย่างเช่น The Wall Street Journal คาดการณ์ว่าจากวันนี้ถึงปี คศ. 2030 AI จะเพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจทั่วโลกเท่ากับประมาณ 1.2% ต่อปีเลยทีเดียว
ประเด็นที่ผู้บริหารต้องให้ความสนใจ จากประโยชน์ต่าง ๆ ที่ได้จากการใช้เทคโนโลยี AI กับธุรกิจ คำถามสำคัญขององค์กรที่ต้องการใช้ AI คือ “มีอะไรที่ผู้บริหารองค์กรต้องให้ความสนใจหรือไม่ ถ้าอยากจะเอา AI มาใช้เป็นหนึ่งในเครื่องมือการทำ Digital Transformation?”
คำตอบคือ “มี” โดยส่วนใหญ่แล้วระบบ AI จะทำงานได้ดีต้องมี “ข้อมูล” จำนวนมาก และหลากหลายให้กับระบบ นอกจากเทคโลยีที่ต้องสนับสนุนการนำเข้าข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้แล้ว การคิด “กลยุทธ์” ที่นำไปสู่การได้ข้อมูลรายละเอียดของลูกค้าที่เป็นประโยชน์กับการให้บริการมากที่สุดเท่าที่จะทำได้นั้นสำคัญมาก เช่น ทำอย่างไรจะได้ข้อมูลลูกค้าให้มากที่สุดในขณะที่ต้องระวังเรื่องกฏหมายต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล รวมไปถึงการที่ผู้ใช้งานระบบส่วนใหญ่ไม่ต้องการจะใช้ระบบที่ต้องผ่านขั้นตอนที่ยุ่งยาก ไม่ชอบการที่ต้องใส่สารพัดข้อมูล ซึ่งสำหรับธุรกิจแล้ว นั่นหมายถึงประเด็นสำคัญที่ว่า “ทำอย่างไรจะได้ข้อมูลมากที่สุดจากจำนวน Input ที่ผู้ใช้ระบบต้องทำน้อยที่สุด?” หรือ “ทำอย่างไรให้ข้อมูลถูกนำเข้าทางอ้อมมากที่สุดเท่าที่จะได้?” เช่น แทนที่จะถามว่าผู้ใช้อยู่ไหน ก็ใช้การได้ location โดยอัตโนมัติจากการได้ตำแหน่งของลูกค้า เป็นต้น หรือแม้แต่อาจต้องมีการต้องปรับเปลี่ยน Business Process
นอกจากจำนวนของข้อมูลแล้ว “การวิเคราะห์ข้อมูลของระบบ AI” เองก็ต้องการผู้รู้ที่ช่วย Feedback ให้กับระบบ ได้ว่าผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ที่ได้อันไหนผิดหรืออันไหนถูก และในกรณีที่ระบบ AI ที่ใช้สามารถที่จะทำ Action บางอย่างได้อัตโนมัติ เช่น อนุมัติหรือปฎิเสธ Transaction บางอย่างได้อัตโนมัติ จะต้องมีการออกแบบ Process การทำงานรวมถึงออกแบบระบบ AI ที่สามารถรองรับ Feedback จากผู้เชี่ยวชาญของงานนั้น ๆ ในการช่วยสอนระบบได้ เพื่อให้ระบบมีประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้นตามระยะของระบบที่ถูกใช้ หรือที่เรียกว่า Incremental Learning
จาก 2 ประเด็นหลัก ๆ ที่กล่าวมาข้างตัน ชัดเจนว่าการนำ AI มาใช้ในการทำ Digital Transformation ไม่ได้หมายถึงว่าเอาระบบเข้ามาแล้วทุกอย่างจะเป็นไปตามที่ผู้บริหารตั้งความหวังไว้ Business Process และการทำงานของระบบ AI เองจะต้องถูกออกแบบให้ทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ข้อมูลมาบริการลูกค้าให้มากที่สุด ในขณะที่รับ Input น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ และถ้าเป็นไปได้ระบบ AI จะต้องสามารถเรียนรู้จากผลลัพธ์ของการทำงานของระบบที่ผ่านไปได้ตลอดเวลา ซึ่ง 2 ประเด็นนี้คงเป็นโจทย์สำคัญที่ธุรกิจต้องคิดถึง ถ้าจะเอาระบบอัตโนมัติดังกล่าวมาใช้งาน
No Comments